Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI  PER L’UTILIZZO DEI SERVIZI OFFERTI DAL CENTRO MEDICO AMBROSIANO

Prima di utilizzare i Servizi offerti dal Centro Medico Ambrosiano, ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini e condizioni generali.

L’utilizzo di uno qualsiasi dei Servizi comporta la piena e incondizionata accettazione dei termini e delle condizioni generali indicate, ferma restando l’accettazione delle condizioni particolari eventualmente applicabili.

I presenti termini e condizioni generali possono essere modificati senza preavviso, pertanto, si consiglia di leggere attentamente il loro contenuto prima di accedere a uno qualsiasi dei Servizi offerti.

Si richiama l’attenzione del Paziente sulla necessità di leggere attentamente il presente documento prima dell’adesione:

1. Chi siamo

1.1. Ve. Lo. International con sede in Viale Brianza 80, 20093, Cologno Monzese (MI). P.Iva 08856300960

2. Prestazioni prenotabili e prezzi

2.1. Al Centro Medico Ambrosiano il Paziente può prenotare una serie di prestazioni:

• visite, terapie e trattamenti specialistici
• esami di laboratorio
• esami di diagnostica per immagini
• interventi chirurgici

2.2. Il Centro Medico Ambrosiano si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, di modificare, aggiungere, rettificare i Servizi offerti ai Pazienti. Allo stesso modo, il Centro Medico Ambrosiano si riserva il diritto di ritirare o interrompere l’offerta, in qualsiasi momento e senza preavviso, dei Servizi offerti.

2.3. Alcuni dei Servizi offerti dal Centro Medico Ambrosiano possono essere erogati su richiesta e prenotazione anche a domicilio.

2.4. Durante l’esecuzione di una prestazione, il professionista sanitario potrebbe suggerire l’esecuzione di una prestazione aggiuntiva o un esame differente. In tale eventualità sarà direttamente il professionista sanitario a richiedere al Paziente l’assenso all’esecuzione dell’ulteriore esame. Qualora il Paziente acconsentisse, il costo finale terrà conto dell’ulteriore prestazione eseguita, rispetto a quella precedentemente prenotata.

2.5. I prezzi di ogni singola prestazione sono visibili su questa pagina web o vengono comunicati, su richiesta, telefonicamente. 

2.6. I prezzi potranno essere modificati, in ogni momento, a discrezione del Centro Medico Ambrosiano. Al Paziente verrà applicato il listino in vigore al momento della prenotazione, anche se non visibile sul sito web per motivi di manutenzione o aggiornamento.

3. Prestazione e modalità di pagamento dei servizi

3.1. La prenotazione delle prestazioni sanitarie può avvenire:

• sul sito del Centro Medico Ambrosiano
• al telefono dal lunedì al venerdì, 8.00-19.30, sabato 9.00-13.00
  Milano: 02 50 043684
• direttamente al desk presso il nostro Centro
• su WhatsApp al numero 3773778889

3.2. Il Centro Medico Ambrosiano lavora su base programmata, con agende di lavoro organizzate in modo da rispettare al massimo la puntualità rispetto agli orari fissati, fermo restando che la specificità tipica delle attività sanitarie può determinare ritardi non ascrivibili all’organizzazione del lavoro.

3.3. Non si garantisce l’erogazione della prestazione al Paziente che si presenti in ritardo all’ambulatorio, se ciò può determinare l’accumularsi dei ritardi rispetto alla lista di prenotazione.

3.4. I pagamenti dei Servizi offerti dal Centro Medico Ambrosiano vengono generalmente richiesti al termine delle visite e possono essere effettuati indifferentemente in contanti, bancomat, carta di credito. Si applica in ogni caso la normativa fiscale in essere al momento del pagamento.

3.5 Il Paziente che sceglie un metodo di pagamento telematico beneficerà della detrazione fiscale del 19%; il medesimo beneficio non è applicabile ai Pazienti che decideranno di saldare in contanti. Le fatture sono disponibili nel Dossier del Paziente e stampate a semplice richiesta dello stesso.

4. La disdetta della prenotazione

4.1. Ogni Paziente può liberamente richiedere la cancellazione di una prestazione entro il giorno precedente alla prestazione stessa.

4.2. La cancellazione effettuata il giorno stesso della prestazione comporta quanto riportato al paragrafo 6.

4.3. Sono da considerarsi motivi legittimi di disdetta senza preavviso, cause di forza maggiore o ulteriori motivazioni che determinano un impedimento oggettivo e dimostrabile, per il Paziente, di ricevere la prestazione del servizio, quali a titolo esemplificativo stato di quarantena, ricovero ospedaliero, malattia, incidente stradale, furto del mezzo di trasporto, calamità naturali, ritardo o sciopero dei mezzi di trasporto. I legittimi motivi di disdetta potranno essere addotti in fase di cancellazione della visita.

5. Servizi con pagamento anticipato e preavviso di cancellazione differente

5.1. Alcuni Servizi erogati dal Centro Medico Ambrosiano, in ragione della loro peculiarità, richiedono un pagamento anticipato e/o hanno un preavviso di cancellazione differente. In caso di mancato rispetto del termine di preavviso, il Paziente non avrà diritto ad alcun rimborso.

Servizio	Pagamento	Termine cancellazione
Certificati di Idoneità Agonistica	anticipato	ordinario (entro 2 giorni dall’esame, es. prenotazione per il 25.02 = dal 24.02 non ho più diritto al rimborso – se disdico fino al 23.02 ho diritto al rimborso)
Servizi Covid	anticipato	ordinario (entro 2 giorni dall’esame, es. prenotazione per il 25.02 = dal 24.02 non ho più diritto al rimborso – se disdico fino al 23.02 ho diritto al rimborso)
Prestazioni a Domicilio	anticipato	ordinario (entro 2 giorni dall’esame, es. prenotazione per il 25.02 = dal 24.02 non ho più diritto al rimborso – se disdico fino al 23.02 ho diritto al rimborso)
Videoconsulti	anticipato	ordinario (entro 2 giorni dall’esame, es. prenotazione per il 25.02 = dal 24.02 non ho più diritto al rimborso – se disdico fino al 23.02 ho diritto al rimborso)

5.2. Anche per i Servizi e le prestazioni indicate nel presente articolo si applicano le politiche previste nel successivo articolo 6.

6. Politica del Centro Medico Ambrosiano in caso di cancellazione o spostamento nella stessa giornata prevista per la propria visita

6.1. Qualora un Paziente non si presenti alla visita prenotata o sposti o cancelli la visita prenotata il giorno stesso in cui dovrebbe svolgersi, senza un giustificato motivo, il suo comportamento verrà registrato dal sistema e, da quel momento:

a. dovrà pagare anticipatamente le successive n. 2 visite

Per continuare ad accedere ai Servizi del Centro Medico Ambrosiano, il Paziente segnalato dovrà pagare entro 20 minuti dalla prenotazione, con obbligo di pagamento tramite bonifico bancario. Il Paziente che beneficia di una copertura assicurativa pagherà tramite bonifico bancario al momento della prenotazione (immediatamente o entro 20 minuti dalla prenotazione) e verrà rimborsato in sede, in modo tale da consentire al Centro Medico Ambrosiano di emettere la fattura per la sola franchigia

b. per tali 2 visite, non verrà rimborsato qualora non dovesse presentarsi o annullare/spostare il proprio appuntamento nello stesso giorno in cui dovrebbe avvenire

Il mancato rimborso nei casi citati è da considerarsi a titolo di penale contrattuale ai sensi dell’art. 1382 del Codice Civile.

6.2. Resta inteso che il Paziente verrà segnalato nel solo caso in cui l’assenza, lo spostamento o la cancellazione della visita non dipendano dai motivi legittimi di cui al precedente art. 4. In tale eventualità, il Paziente ha a disposizione 30 giorni per comunicare quali siano le motivazioni per cui non si è presentato alla visita, ha spostato o cancellato la prestazione richiesta.; decorso inutilmente tale termine, il Paziente rientrerà tra i casi di cui all’art. 6.1.

6.3. Qualora il Paziente segnalato, svolga consecutivamente 2 prestazioni sanitarie senza che si verifichi una delle situazioni di cui al punto 6.1. quest’ultimo tornerà a beneficiare delle generali modalità di pagamento di cui al precedente paragrafo 3.

7. Regolamento di comportamento

7.1. Il Paziente garantisce l’autenticità di tutti i dati che comunica al Centro Medico Ambrosiano e sarà l’unico responsabile per eventuali dichiarazioni false o inesatte.

7.2. Si richiede al Paziente ed ai suoi accompagnatori un atteggiamento di fattiva collaborazione con gli operatori, di buona educazione nei confronti degli altri Pazienti, di rispetto per arredi ed apparecchiature.

7.3. Il Paziente deve presentarsi con l’anticipo solitamente di 10 minuti dell’appuntamento, munito della tessera sanitaria e di un documento di identità.

7.4. Alcuni esami, per essere effettuati, richiedono una particolare preparazione fisica da parte del Paziente; è importante che il Paziente legga con attenzione le istruzioni fornite dal Centro Medico Ambrosiano per l’esecuzione dell’esame.

7.5. All’interno delle sedi del Centro Medico Ambrosiano non è consentito fumare nè utilizzare sigarette elettroniche

7.6. All’interno delle sedi del Centro Medico Ambrosiano sono presenti ambienti il cui accesso è vietato ai Pazienti e riservato al personale. I Pazienti devono attenersi al rispetto di tali divieti, finalizzati alla protezione e rispetto della privacy e dei dati clinici.

7.7. Si invitano i Pazienti a limitare l’uso del cellulare nelle sedi, ridurre il volume della suoneria ed il tono di voce durante le telefonate.

8. Consegna dei referti 

8.1. Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non con delega firmata dal Paziente e accompagnata dalla copia del suo documento di identità.

8.2. In ottemperanza ai dettati normativi i referti HIV e contenenti indagini genetiche possono essere consegnati esclusivamente al diretto interessato, non essendo possibile dunque delegare un altro soggetto il ritiro dei suddetti referti.

9. Servizi di telemedicina

9.1. Con i servizi di telemedicina offerti dal Centro Medico Ambrosiano, il Paziente in possesso di un computer o un dispositivo mobile (smartphone o tablet) può parlare, comodamente da casa, con uno specialista. 

9.2. Il Paziente che richiede una prestazione di telemedicina prende atto e dichiara di essere pienamente consapevole che:

il consulto a distanza non è sostitutivo della visita effettuata dal medico alla presenza del Paziente; e che, conseguentemente, la mancanza della visita limita la possibilità per il medico di ottenere informazioni complete sulle condizioni cliniche del Paziente;
le indicazioni cliniche fornite a distanza si basano esclusivamente sulle informazioni rese disponibili dal Paziente e che pertanto il Centro Medico Ambrosiano non avrà alcuna responsabilità sull’accuratezza, completezza e correttezza delle informazioni ricevute dal Paziente.

10. Minori

10.1. I minori devono essere accompagnati dai genitori o comunque da chi esercita la potestà genitoriale. 

10.2. Il genitore che si presenta da solo si deve assumere – mediante sottoscrizione di atto sostitutivo di notorietà – la responsabilità di rappresentare anche il genitore assente, sempre che quest’ultimo eserciti la potestà genitoriale. 

10.3. I genitori possono comunque delegare un adulto ad accompagnare il minore (con documento scritto corredato dalla copia del documento di identità).

11. Assicurazioni

13.1. Il Centro Medico Ambrosiano ha stipulato convenzioni dirette e indirette con i principali enti assicurativi, fondi sanitari integrativi e mutue.

13.2. Le convenzioni coinvolgono tutti i medici, mentre per le prestazioni prenotabili sarà opportuno verificare con la singola compagnia assicurativa scelta la copertura o meno rispetto al Servizio richiesto e tutte le prestazioni prenotabili. 

12. Reclami 

12.1. I disservizi, i reclami, nonché ogni altra segnalazione che il Paziente ritenga opportuno presentare, possono essere comunicati mediante segnalazione all’indirizzo email: info@centromedicoambrosiano.com.

12.2. Con tale segnalazione il Paziente può anche contribuire al processo di miglioramento dei Servizi offerti dal Centro Medico Ambrosiano segnalando situazioni ritenute negative oppure, per converso, particolarmente apprezzabili.

12.3. I reclami pervenuti verranno presi in carico entro 3 giorni lavorativi dal loro inoltro e riscontrati nel più breve tempo possibile, a seconda dell’oggetto della segnalazione e delle eventuali azioni correttive che verranno intraprese.

13. Privacy e Cookie

13.1 Il Centro Medico Ambrosiano rispetta la tua privacy. Consulta le nostre norme sulla privacy e sui cookie per ulteriori informazioni.